Досудебная претензия в Казахстане: образцы документов

Когда досудебная претензия обязательна?

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является обязательным, если такой порядок:

• прямо установлен законом для соответствующей категории споров; или
• предусмотрен заключенным сторонами договором.

Если обязательный претензионный порядок закреплен в договоре, следует соблюдать предусмотренные договором способ направления претензии, адрес получателя, срок рассмотрения и другие условия.

Согласно подпункту 6) части второй статьи 148 Гражданского процессуального кодекса РК, в иске должны быть указаны сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором.

Если обязательный досудебный порядок не соблюден и возможность его применения не утрачена, судья возвращает иск на основании подпункта 1) части первой статьи 152 ГПК РК.

Досудебную претензию целесообразно направить должнику и в том случае, если досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен ни законом, ни договором. В юридической практике нередко встречаются случаи добровольного удовлетворения требования кредитора после получения претензии. В немалой степени это зависит от того, насколько юридически грамотно составлена претензия.

Что должно быть указано в претензии?

Единой формы досудебной претензии для всех гражданско-правовых споров законодательством не установлено. Содержание зависит от характера нарушения и заявленных требований.

Как правило, в претензии указываются:

• наименование и реквизиты сторон (заявителя и получателя претензии);
• реквизиты (№ и дата) договора или иного документа, являющегося основанием для предъявления претензии;
• сведения о допущенном нарушении обязательства с указанием ссылок на конкретные нормы закона и пункты договора, при его наличии;
• сумма требования с обоснованием ее расчета;
• срок для добровольного исполнения требования или направления ответа;
• предупреждение о последующем обращении в суд, если требование не будет исполнено;
• перечень прилагаемых к претензии документов, дата составления и подпись заявителя или его представителя.

К претензии рекомендуется приложить копии договора, расписки и других документов и материалов, подтверждающих заявленное требование, в зависимости от его содержания. Например, в претензии к качеству товара можно приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие недостачу или дефекты товара.

Оригиналы документов следует сохранить у себя.

Как правильно направить досудебную претензию?

Важно не только правильно составить претензию, но и сохранить доказательства ее направления и получения адресатом.

В юридической практике имеют место случаи, когда должник с целью "потянуть время" заявляет в суде о том, что не получал претензию.

Претензию можно:

• вручить лично под подпись на втором экземпляре;
• направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
• передать курьером с подтверждением доставки;
• направить электронным способом, если такой порядок предусмотрен договором или позволяет достоверно подтвердить отправителя, содержание сообщения и получение документа адресатом.

При личном вручении на экземпляре заявителя желательно получить дату принятия, подпись, Ф.И.О. и должность принявшего лица. При почтовой отправке необходимо сохранить копию претензии, чек, опись вложения, почтовый идентификатор и уведомление о вручении.

Направление претензии только через электронную почту или мессенджер может вызвать спор о содержании сообщения и факте его получения. Поэтому при отсутствии согласованного электронного порядка безопаснее дополнительно отправить документ на почтовый адрес, указанный в договоре.

Если получатель претензии является юридическим лицом, рекомендуется проверить соответствие адреса, указанного в договоре, юридическому адресу. Для этого необходимо получить справку о зарегистрированном юридическом лице на портале Цифрового правительства Республики Казахстан.

Важно!

Сведения об отправке претензии по электронной почте или через мессенджер (например, WhatsApp), а также содержание электронной переписки могут быть зафиксированы нотариусом путем осмотра электронных доказательств и составления протокола.

Однако такая возможность предусмотрена только до принятия дела судом к производству.

Нотариус может произвести осмотр электронной почты (мессенджера) в порядке обеспечения доказательств и составить протокол, в котором зафиксировать:

• адреса (телефоны) отправителя и получателя;
• дату и время отправки;
• тему и содержание письма;
• вложенные документы;
• сведения, отображаемые в почтовом ящике (мессенджере);
• скриншоты и распечатки письма.

Прямое основание содержится в статьях 98 и 99 Закона РК «О нотариате». Пунктом 1 статьи 99 предусмотрено, что нотариус производит осмотр вещественных, письменных и электронных доказательств.

Пунктами 209-213 Правил совершения нотариальных действий нотариусами определен конкретный порядок обеспечения доказательств, в том числе составления протокола.

См. также: Разъяснения Республиканской нотариальной палаты.

В какой срок должны ответить на претензию?

Общего срока ответа, одинакового для всех досудебных претензий, нет. Срок может устанавливаться законодательством, договором или зависеть от характера предъявленного требования. Если специальный срок отсутствует, в претензии можно предложить разумный срок для добровольного исполнения обязательства.

Для потребительских споров действует специальное правило: продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю. Такой порядок предусмотрен статьей 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей».