Должностная инструкция менеджера call-центра (оператора)
Страниц | Язык | Цена | |||
---|---|---|---|---|---|
Должностная инструкция менеджера call-центра (оператора) | Страниц 8 | Язык RU | Цена 2 000 KZT | Приобрести |
Содержание должностной инструкции менеджера call-центра (оператора)
Представленная должностная инструкция регламентирует права, функциональные обязанности, виды ответственности оператора сall-центра, порядок его подчинения, занятия и освобождения от должности.
С другими видами должностных инструкций можно ознакомиться на этой странице.
Должностные обязанности оператора call-центра
Оператор call-центра — это специалист отдела обслуживания клиентов любой производственно-торговой организации, организации специализирующейся на выполнении каких-либо работ, оказании услуг.
К обязанностям такого сотрудника можно отнести:
- принятие звонков от абонентов;
- прием, регистрацию и обработку обращений, поступивших на электронную почту, в социальные сети (Instagram, Facebook и другие);
- обеспечение быстрого реагирования на обращения потенциальных клиентов, в том числе принятие, оформление заказов их передача на исполнение;
- организацию «обратной связи» с клиентами для получения сведений об уровне удовлетворенности товарами/ работами/ услугами;
- обработку и регистрацию корреспонденции;
- организационное сопровождение телефонных переговоров руководящего состава;
- информационно-справочное обслуживание руководящего состава и многое другое.
Конкретный перечень обязанностей оператора call-центра в каждом отдельном случае зависит от специфики организации и прописывается в должностной инструкции. Предлагаемая должностная инструкция содержит подробное описание функций, которые могут быть свойственны данной должности.
Требования к квалификации оператора call-центра
Как правило, профессия не требует какого-либо специального образования или подготовки, более того на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта работы. Однако в отдельных организациях к представителям данной профессии устанавливаются дополнительные требования, как: знание ПК; владение навыками пользования современными средствами связи; знание иностранного языка; высокая скорость набора текста и т.д.
Кроме того, оператору call-центра важно быть эмоционально устойчивым, доброжелательным и тактичным, проявлять терпение и выдержку, уметь быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
«Утверждаю»
Директор ТОО "_____"
________________ _____
"___" ______________ _______ г.
1. ТЕРМИНЫ
«Работодатель», - _____. (необходимо указать наименование работодателя в соответствии со справкой о государственной регистрации)
«Подразделение», - _____. (необходимо указать наименование подразделения в соответствии с организационной структурой или штатным расписанием)
«Работник», - работник, занимающий должность «менеджер сall-центра (оператор)».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая должностная инструкция является частью системы управления персоналом Работодателя, определяет требования к квалификации Работника, состав его должностных обязанностей, права и ответственность.
2. Работник относится к категории специалистов.
3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя на основании заключенного между Работодателем и Работником трудового договора.
Оформите подписку, чтобы экономить на покупках документов.
- Договоры, соглашения
- Учредительные документы – устав, учредительный договор
- Кадровые документы – трудовые договоры, коллективные договоры, системы оплаты труда
- Корпоративные документы - положения, инструкции и другие документы, регулирующие внутреннюю деятельность организации
Правильно составленный документ позволит свести к минимуму возможные риски, связанные с принятием управленческих решений.
ПодробнееЗадайте интересующий Вас вопрос и получите консультации профессиональных юристов
Задать вопрос![](https://pravosite.kz/storage/img/legacy/faq/message.webp)
-
Ответ Министра труда и социальной защиты населения РК от 10 июня 2020 года на вопрос от 26 мая 2020 года № 619168Информация о заключенных договорах вносится в единую систему учета трудовых договоров вносятся с 04.05.2020 г. только по вновь заключенным договорам или необходимо заполнять информацию о сотруднике с момента приема на работу, до момента внесения изменений т.е. до 04.05.2020?Источник: dialog.egov.kz 4 мая 2020 года принят Закон РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам труда» (далее - Закон). В рамках Закона предусмотрена обязанность работодателя по вн...
-
Нужно ли заключать трудовой договор с генеральным директором ТОО?Здравствуйте. Генеральный директор ТОО работает на основании приказа. Нужно ли заключать с ним трудовой договор и нужно ли вносить его в енбек.кз?По вопросу заключения трудового договора с генеральным директором В соответствии с п. 4 ст. 30 Трудового кодекса Республики Казахстан, трудовой договор с руководителем исполнительного органа юридического лица заключается собственником имущества юридическо...
-
Перечень документов для трудоустройства в КазахстанеДля заключения трудового договора работник должен предоставить документы, предусмотренные статьей 32 Трудового кодекса РК. Работодатель не вправе требовать документы, не предусмотренные пунктом 1 статьи 32 Трудового кодекса, за исключением случаев, предусмотренных законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.Для заключения трудового договора работник должен предоставить документы, предусмотренные статьей 32 Трудового кодекса Республики Казахстан. Работодатель не вправе требовать документы, не предусмотренные пунктом 1 статьи 32 Трудового кодекса, за исключени...
-
Может ли директор ТОО работать по совместительству в других компаниях?Здравствуйте! Я являюсь единственным участником и директором ТОО. Могу ли я одновременно работать руководителем отдела продаж или директором в другом ТОО и как это оформить?Полагаем, что можете. Трудовой кодекс Республики Казахстан и Закон РК "О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью" не содержит запретов и ограничений на работу по совместительству в должности руководителя ТОО. Другими словами,...
-
Должностная инструкция SMM менеджераПоследнее обновление: 20.11.2022.
Дата публикации: 24.08.2022. -
Должностная инструкция контент-менеджераПоследнее обновление: 20.11.2022.
Дата публикации: 24.08.2022. -
Должностная инструкция менеджера по корпоративному стилюПоследнее обновление: 16.09.2022.
Дата публикации: 24.08.2022. -
Должностная инструкция специалиста по снабжению (снабженца)Последнее обновление: 16.09.2022.
Дата публикации: 1.09.2022. -
Должностная инструкция менеджера по рекламеПоследнее обновление: 20.11.2022.
Дата публикации: 22.08.2022.